บัญชี LINE ของคนที่จากไป — จัดการยังไง

ต่างจาก Facebook / Instagram ที่มี memorialization ชัดเจน — LINE ไม่มีฟีเจอร์ memorial account โดยตรง · นโยบายของ LINE Corp ระบุว่าหากเจ้าของบัญชีเสียชีวิต ครอบครัวที่ใกล้ชิดสามารถ request ให้ปิดบัญชีถาวร ได้ผ่าน LINE Customer Service พร้อมเอกสารพิสูจน์

ที่สำคัญ — บัญชี LINE ผูกกับเบอร์โทรศัพท์ · ถ้าครอบครัวยกเลิก SIM ของผู้เสียชีวิตและเบอร์ถูก recycle ไปให้คนอื่นภายใน 90 วัน คนใหม่จะ ไม่สามารถ เข้าถึงบัญชี LINE เดิมได้ (LINE block reuse ของ phone number กับบัญชีเก่า) แต่บัญชีเดิมจะค้างอยู่ในสถานะ orphan จนกว่าจะมีการ request ปิด

ถ้าคุณไม่ทำอะไรเลย — บัญชี LINE ของผู้เสียชีวิตจะยังอยู่ในห้องแชทเดิม · ชื่อยังเด้งขึ้นเป็น read receipt · เพื่อนยังเห็น display picture · กลุ่มยังมีคนนี้อยู่ในสมาชิก

ในประเทศญี่ปุ่น (ตลาดหลักของ LINE) มี service ทดลองชื่อว่า “LINE Memory” ที่ให้ครอบครัว download chat history ของผู้เสียชีวิต และเก็บเป็น archive — แต่ยัง ไม่เปิดให้ใช้ในไทย ณ ปี 2026

วิธีที่ใช้ได้จริงในไทยตอนนี้คือ:

• ถ้ายังเข้ามือถือผู้เสียชีวิตได้ (รู้รหัสปลดล็อก) — เปิดแอป LINE แล้วใช้ฟีเจอร์ Settings → Backup chat history export เป็นไฟล์ .txt เก็บลง Google Drive / iCloud
• ถ้าเปิดเครื่องไม่ได้ — ครอบครัวต้องยอมรับว่า chat จะหายไปพร้อมบัญชี เพราะ LINE encrypt และไม่ release ให้บุคคลที่สาม
• Keep memos / Notes ในห้องแชท ที่ผู้เสียชีวิตเขียนไว้ — ยังอยู่กับห้องแชทนั้นๆ · เพื่อนในกลุ่มยังเห็นได้

สำหรับ request ปิดบัญชี LINE ของผู้เสียชีวิต — ผ่านฟอร์ม Help Center หรือ LINE Customer Service ในไทย:

• ใบมรณบัตร (Death Certificate) — ตัวจริง / สำเนาที่รับรอง
• บัตรประชาชนของผู้เสียชีวิต (สำเนา)
• บัตรประชาชนของผู้ร้อง (ครอบครัวที่ใกล้ชิด)
• เอกสารพิสูจน์ความสัมพันธ์ — ทะเบียนบ้าน · ทะเบียนสมรส · สูติบัตร (เลือกอย่างใดอย่างหนึ่ง)
• LINE ID หรือเบอร์โทรที่ผูกกับบัญชี — จำเป็นมาก เพราะ LINE ใช้สิ่งนี้ระบุตัวบัญชี
• หากต้องการ refund LINE Pay หรือ LINE Coin คงเหลือ — ต้องมีคำสั่งศาลตั้งผู้จัดการมรดก (จะอธิบายต่อด้านล่าง)

ระยะเวลา review: ปกติ 14-30 วัน หลังเอกสารครบ · LINE จะติดต่อกลับทางอีเมลที่ระบุไว้

ทางออกที่ทำได้:

• ถ้ายังเข้าบัญชีของผู้เสียชีวิตได้ (ก่อนปิด) — ลูกหลานยังใช้ sticker ในบัญชีเดิมได้จนกว่าจะ deactivate (เช่น ตอบ chat แทน — ซึ่งบางครอบครัวก็ทำ เพื่อ closure)
• Stickers ที่ผู้เสียชีวิตเคย gift ให้ใครไว้ — ยังอยู่กับ ผู้รับ ไม่หาย
• Creator Stickers (ที่ผู้เสียชีวิตเป็นคน design และขาย) — รายได้ คงค้างใน LINE Creators Market account — request โอนเข้าธนาคารทายาท ได้ผ่าน LINE Creators support พร้อมคำสั่งศาลตั้งผู้จัดการมรดก

LINE Pay (ในไทยให้บริการโดย Rabbit LINE Pay) ถือเป็น e-money ตามการกำกับของ ธปท. · เงินคงเหลือถือเป็น ทรัพย์สินมรดก

กระบวนการขอ refund:

1. ทายาทต้องขอ คำสั่งศาลตั้งผู้จัดการมรดก ก่อน (ใช้เวลาเฉลี่ย 3-6 เดือน)
2. ติดต่อ Rabbit LINE Pay customer service 02-026-9889หรือ email cs@rabbitlinepay.com
3. ยื่นเอกสาร: คำสั่งศาล + ใบมรณบัตร + บัตรประชาชนทายาท + เลขที่บัญชี LINE Pay
4. เงินจะโอนเข้าบัญชีธนาคารทายาทใน 30-45 วันทำการ

ค่าใช้จ่ายเรื่องคำสั่งศาลตั้งผู้จัดการมรดก ~10,000-30,000 บาท · ถ้าเงินใน LINE Pay น้อยกว่านี้ — หลายครอบครัวเลือกที่จะไม่ขอคืน

ปัญหาใหญ่ที่หลายครอบครัวเจอ — ผู้เสียชีวิตเป็น admin คนเดียว ของกลุ่ม ครอบครัว · กลุ่มคอนโด · กลุ่มงานบุญ · กลุ่ม alumni — ทำให้ไม่มีใครจัดการ member ใหม่ได้

Best practice ที่แนะนำ:

• ตอนยังมีชีวิต — ตั้ง co-admin อย่างน้อย 1 คนทุกกลุ่มสำคัญ (LINE OpenChat อนุญาตให้มี multiple admin)
• ถ้าเป็นกลุ่มทั่วไป — ทำ document ระบุว่า “ถ้าฉันจากไป ขอให้ [ชื่อ] สร้างกลุ่มใหม่และดูแลแทน”
• ใช้บริการอย่าง ฝากไว้ เก็บรายชื่อกลุ่มสำคัญและคนที่ควรรับช่วงต่อ

• ☐ ก่อนปิด SIM — ลองเข้า LINE บนมือถือผู้เสียชีวิต ถ้าเข้าได้
• ☐ Export chat history สำคัญเป็น .txt และเก็บไว้
• ☐ บอกสมาชิกกลุ่มที่ผู้เสียชีวิตเคย admin ให้รู้สถานการณ์
• ☐ ถ้ามี LINE Pay เกิน 5,000 บาท — เริ่มกระบวนการคำสั่งศาล
• ☐ Request ปิดบัญชี LINE ผ่าน Help Center พร้อมเอกสาร
• ☐ เก็บ archive ไว้เป็นความทรงจำ — ไม่ลบทันที